De totes les vegades que he hagut de donar males notícies, el que més he après ha sigut a ser clar, concís i transparent. Sí, tothom sap que tota bona comunicació ha de ser així, però sembla que només ens ho apliquem per donar bones notícies.

Què vol dir ser clar, concís i transparent:

• Ser clar: obrir el meló anunciant que venen males notícies, explicar quin és el problema i com t’afecta. Puc tardar més o menys en comunicar la mala notícia, però no vull amagar que és algo dolent. Igual que fem amb les bones notícies, que no ens costa comunicar-les, ho hem de fer amb les dolentes.
• Ser concís: no intentar desviar l’atenció del problema, ni intentar explicar-ho amb eufemismes. Si tens les paraules per explicar-t’ho a tu mateix, pots fer-les servir per explicar-ho i el receptor ho entendrà millor i podrà centrar-se en processar el problema, no en desxifrar els teus jeroglífics.
• Ser transparent: mostrar com t’afecta a tu aquest problema, per a que l’altra persona pugui formar part de la solució. Si comuniques una mala notícia fent veure que no t’afecta o que te n’alegres, no esperis que el receptor s’involucri amb tu com un equip, sinó que més aviat potser se’t posa en contra i llavors teniu dos problemes.

Perquè crec que funciona millor la comunicació de males notícies amb aquest format:

Normalment quan comunico un problema a algú, intento que el receptor pugui empatitzar i entendre el meu punt de vista, a vegades també per a que pugui entendre que hagi tardat en comunicar-ho.

Tots som humans, i quan ens expliquen un problema i podem empatitzar, llavors podem formar part del mateix equip i podem trobar una solució conjunta. Fins i tot la solució pot ser que el receptor no ho vegi com un problema tan gran, i això ja ens alleugereix la càrrega mental.

Algunes persones potser no voldran formar part de la solució, però almenys no hi ha discussió sobre si es podria haver comunicat abans o de millor forma. La discussió es centrarà en el problema i en entendre els detalls. Si pel contrari no hem comunicat clarament la situació, pot ser que la discussió es converteixi en una investigació per anar descobrint els detalls amagats que no hem volgut explicar a l’inici.

Sense males notícies no en pot haver de bones, així que fem-ho fàcil! Si tens una situació complicada a comunicar, planifica com i quan fer-ho, i intenta atacar-ho aviat. Dic intenta perquè no és fàcil de fer, però almenys poc a poc t’hi aniràs apropant.

Recorda que pots reenviar aquest correu a algú que també li pugui servir!

Com a nota per al Sol del futur: aquesta setmana he comunicat una notícia prou difícil, i fer-ho clar, concís i transparent m’ha ajudat molt! :)

Fins la propera setmana,

Sol