IT之家 9 月 3 日消息，当地时间 9 月 2 日，谷歌宣布推出 Gemini 3.8 Flash Cyber 模型，通过 Fairwind 计划面向首批受信任的安全防护团队开放。

官方表示，在针对漏洞挖掘的行业权威基准测试 CyberGym 上，Gemini 3.8 Flash Cyber 展现出了顶尖水平的自主漏洞挖掘能力。不仅超越了前代 3.5 Flash Cyber，还将多款体量显著更大的前沿模型甩在身后。

谷歌在更全面的内部基准测试中对 Gemini 3.8 Flash Cyber 进行了评测。该测试要求模型在涵盖 20 种编程语言的复杂代码工程中，挖掘各类型的安全漏洞。结果表明，该模型相较于谷歌此前的模型实现了大幅跨越，漏洞挖掘成功率突破了 70%。

谷歌表示，在研发 Gemini 3.8 Flash Cyber 时，其核心目标是为安全防御方赋予专业级能力，使其在面对攻击方时能够占据主导优势。正因如此，谷歌从一开始就重点投入漏洞修复领域，并将该项能力置于漏洞利用等攻击性手段之上。

在 CWE-Bench 测试中，Gemini 3.8 Flash Cyber 稳居帕累托前沿（Pareto Frontier）：其首选正确率（Pass@1）达到 47.2%，紧追顶尖前沿模型的 47.8%；同时它的调用成本显著更低，在性能与成本之间实现了极佳的平衡。

谷歌表示，Gemini 3.8 Flash 内置了完善的安全防护机制，在支持合规良性用例的同时，严密防范模型在化学、生物、放射性与核武器（CBRN）以及网络攻击领域的滥用风险。

相比之下，Gemini 3.8 Flash Cyber 适度放宽了网络安全领域的策略拦截限制，因此仅面向需要更完备网络攻防能力的合规安全团队开放。

IT之家获悉，目前谷歌内部已全面部署 Gemini 3.8 Flash Cyber 用于代码安全防护。以下为具体落地案例：

• Chrome 安全团队评估发现，针对 Chrome 浏览器中的安全漏洞，3.8 Flash Cyber 生成有效修复补丁的数量达到了顶尖商业模型的 2.6 倍，而这些顶尖商业模型的参数规模要比它庞大得多。

• 安全机构 Wiz 的评测表明，在其内部基准测试中，相较于其他顶尖的前沿模型，Gemini 3.8 Flash Cyber 的召回率提高了 7.5%-9.7%，同时调用成本大幅降低至原先的 1/5.2 到 1/2.3。

• Google 云漏洞研究团队借助 3.8 Flash Cyber 模型，耗时不到 2 小时便成功挖掘出一处严重的底层架构漏洞；在此之前，这类漏洞的调研与排查通常需要数月之久。

相关阅读：

• 《谷歌 Gemini 3.8 Flash 模型上线，适用软件工程、智能体任务等场景》

IT之家 9 月 2 日消息，森海塞尔 MOMENTUM 真无线 5 代蓝牙耳机国行版将于 9 月 3 日 0:00 首销，到手价 2399 元。

这款耳机有石墨黑 / 奶油白 / 焦糖棕 /冷萃蓝 / 薰衣草紫五色可选，采用人体工学设计，单耳重约 7g；具备 IP54 防尘防泼溅；支持 Qi 无线充电，单次续航可达 12 小时，搭配充电盒综合续航可达 40 小时。

这款耳机配备 7mm TrueResponse 动圈驱动单元，升级蓝牙 6.0，搭载骁龙畅听技术，支持 aptX Lossless 无损传输；支持杜比全景声空间音频和头部追踪技术，升级自适应混合主动降噪系统 + 自动抗风噪模式。

据介绍，这款耳机每侧内置 4 个麦克风，其中包含 1 个骨传导语音传感器，配合优化的 AI 智能降噪算法，能够从嘈杂环境中分离出人声，带来清晰自然的通话效果。

IT之家附这款耳机详细参数：

IT之家 9 月 2 日消息，欧洲核子研究组织（CERN）上周在瑞士温特图尔举行 MiniDebConf 大会，宣布将放弃 RHEL（Red Hat Enterprise Linux），转投 Debian 系统。

据IT之家了解，欧洲核子研究组织以大型强子对撞机、万维网（WWW）发源地闻名。该机构此前长期使用红帽生态、CentOS 系统，过去曾与其他科研机构维护 RHEL 衍生发行版 Scientific Linux。

欧洲核子研究组织使用 CentOS 约十年后考虑再次迁移路线，放弃 RHEL 生态转向 Debian。该机构的工程师曾考虑使用 CentOS Stream，但由于编译器强制启用-march=x86-64-v2，导致老旧硬件不能顺利过渡，他们不得不放弃这一选择。

欧洲核子研究组织计划在 2026 年底之前，将内部 2200 多台工业计算机和嵌入式设备全部迁移至 Debian 13。他们当前阶段认为 Debian 缺乏自动构建、发布软件包的标准化工具，官方工具链中存在不少空白，因此需要逐一改进。

IT之家 9 月 2 日消息，据外媒 VGC 今天（2 日）晚间报道，《大神》《鬼泣》和《猎天使魔女》创作者神谷英树认为，相比游戏未来究竟发行实体版还是数字版，更值得担忧的是这些作品能否真正保存下来，让后来的玩家继续游玩。

神谷英树表示，自己现在购买的游戏“100% 都是数字版”，因此实体光盘消失并不会直接影响消费习惯，但实体游戏彻底退出后，可能有一些更有意义的东西也会随之消失。“我现在一款实体游戏都不买，所有游戏 100% 都是数字版。所以看到这个决定时，我的感觉就是：‘是啊，大概就是发展到这一步了。’”

作为复古游戏收藏爱好者，神谷英树真正担心的是硬件和发行平台不断更替后，大量老游戏还能不能继续玩到。“对我来说，最重要的是 IP 权利方能不能承担起责任，确保这些游戏继续保留下去，让未来的玩家也有机会体验。到底是实体版还是数字版并没有那么重要，只要这些游戏以后还能玩就行。

神谷英树进一步说道：“现在就有太多经典老游戏完全无法在现代硬件上运行。我希望 IP 权利方能够正视这个问题，继续把这些作品带给未来的玩家，不只是为了让人继续玩，也是为了让游戏文化本身得到传承和发展。对我来说，关键从来不是实体还是数字，而是这些游戏能不能继续留存。”

IT之家从报道中获悉，神谷英树用自己与已故任天堂社长岩田聪的一段经历，说明实体游戏的意义并不只是提供一种游玩方式。“大家应该还记得《社长提问》，当时岩田聪会亲自采访开发者。我有一次参加节目，把他早年还是程序员时参与制作的 NES 游戏全部带了过去。我记得有《Pinball》《Golf》《F1 Race》，再加上另外几款，总共大概 7 款。我请他为每一款都签了名，到现在仍然很自豪地把它们摆出来。从这个角度看，未来的人可能真的很难再拥有这样的体验。”

IT之家 9 月 2 日消息，据科技媒体 Appleinsider 今天报道，近期有黑客在暗网 Nexus 出售超 1.53 亿份驾驶证扫描件。除此之外，这些不法分子拥有超 1000 万份身份证件、300 万份旅行证件及 57.9 万张医疗卡。

安全研究组织 KrebsOnSecurity 上月末获悉该暗网网站存在。他们研究后获悉，这名黑客口中的 1.53 亿份驾照文件并非空穴来风。研究人员在网站中进行空白搜索后，返回了 1150 万页结果，每页显示 15 条信息。其中的扫描文件大部分是美国驾驶证，也有少部分是加拿大驾驶证。

KrebsOnSecurity 发现，本次泄露的数据并不仅限于普通身份证件，其中还包含商业驾驶证（CDL）、CAC（IT之家注：发放给军人、联邦政府人员的认证卡）等。并且，美国国防部部长皮特 · 赫格塞思的驾驶证也出现在该暗网上。

截至目前，研究人员还没有调查出这些泄露数据的源头，比较主流的推测是源于第三方身份验证公司 IDScan.net，但当前还没有完全证实，美国联邦调查局（FBI）已就此事展开调查。

IT之家 9 月 2 日消息，当地时间 1 日，德国《经济周刊》披露了 147 页的内部文件，详细介绍大众汽车监事会对集团未来重组的设想。文件描绘了一场“激进”而“痛苦”的重组，规模甚至被形容为“经济史上前所未有”。

据IT之家了解，大众汽车考虑关闭德国境内 4 座工厂，这一调整可能从 2031 年开始，一直持续到 2034 年。

最先受到影响的据称是埃姆登和茨维考工厂。埃姆登工厂 1964 年投产，截至去年 12 月拥有超过 7700 名员工，目前负责生产大众 ID.4、ID.7 和 ID.7 Tourer。

茨维考工厂约有 8000 名员工，生产奥迪 Q4 e-tron 和 Q4 Sportback e-tron、Cupra Born，以及大众 ID.3、ID.4 和 ID.5。此外，宾利添越和兰博基尼 Urus 的车身也在这里制造。

按照报道中的时间表，埃姆登和茨维考工厂可能在 2031 年结束生产，负责生产 ID. Buzz 等厢式车型的汉诺威工厂则将在 2032 年停产。

奥迪内卡苏尔姆工厂据传将在 2034 年关闭。这座工厂拥有约 1.55 万名员工，是海尔布隆-弗兰肯经济区最大的雇主之一，目前生产奥迪 A5、A6、A8 和 e-tron GT。

这些工厂此前就曾传出关闭风险。大众汽车集团 CEO 奥博穆今年早些时候曾在内部备忘录中提到埃姆登、汉诺威、茨维考和内卡苏尔姆工厂，并坦言“仍然无法确认”其在本世纪 30 年代能拥有具备竞争力的运营方案。

今年夏季，这一消息曾引发内卡苏尔姆工厂员工抗议，然而大众汽车管理层仍打算继续推进大规模削减计划，工会预计将对此展开强烈抵制。

IT之家 9 月 2 日消息，谷歌今天（2 日）在 Google DeepMind 网站低调上线了 Gemini 3.8 Flash 模型。其基于 Gemini 3.7 Flash，拥有在软件工程和智能体知识工作流方面的性能提升，并持续支持可定制的努力水平，以控制质量、成本和延迟的组合。

不过截至IT之家发稿，谷歌官方暂未通过新闻稿或社媒平台官宣这一模型的存在。

Gemini 3.8 Flash 基于 Gemini 3.7 Flash，具有最高 1M 的 token 上下文窗口，文本支持 64K token 输出。官方还公布了多项基准测试评估结果，涵盖编程、知识处理、多模态处理能力、长上下文处理、计算机使用能力以及科学推理能力。

截至 2026 年 9 月的结果如下：

根据介绍，Gemini 3.8 Flash 面向个人用户、开发者和企业，适合以较低成本大规模部署通用型、可直接用于生产环境的智能体，典型用途包括软件工程、智能体任务以及复杂的知识处理流程。

Gemini 3.8 Flash 也存在可能产生幻觉等基础模型常见的一些局限。谷歌正持续提升模型抵御越狱攻击的能力，近期还进一步加强了前沿安全领域的防护措施。

模型偶尔可能出现响应较慢或超时的情况。为了获得更好的性能，Gemini 3.8 Flash 有时会消耗更多 token，尤其是在较高推理强度下。

Gemini 3.8 Flash 的知识截止日期为 2026 年 3 月。部分领域的信息可能更新得更晚，另一些领域的知识则可能仍停留在 2025 年 1 月，与 Gemini 3 模型家族一致。

参考

• Gemini 3.8 Flash 官方介绍

IT之家 9 月 2 日消息，Adobe 今天宣布将旗下创意工具接入 Slack 协作平台。用户可直接在 Slack 聊天框内输入提示词，创建各种内容。

IT之家了解到，Adobe for Slack 当前已集成在 Slack 之中。用户可打开 Slackbot 机器人，选择“Manage Apps”然后添加 Adobe。启用后，用户可以直接在聊天框内输入“@Adobe 为我们制作一系列季节海报”等提示词。

随后 Slack 可调用 Adobe 的 Photoshop、Premiere 和 Illustrator 等创意工具，生成对应方案。用户不仅可以提供文字提示词，还可以引用与其他人的聊天内容以及共享文件，以帮助生成所需内容。

同时，Adobe for Slack 不仅可以调用 Slack 内部数据，还可以从 Creative Cloud 资源中寻找项目素材。该功能即日起面向全球市场推出，用户订阅两家企业的会员后即可使用。

IT之家 9 月 2 日消息，据新华社报道，超万吨级高端邮轮船队新闻发布会暨“梦幻一号”邮轮命名仪式 2 日在香港举行。活动现场，紫荆文化集团董事长许正中表示，这次命名的“梦幻一号”是船队首发旗舰，将成为香港全新的海上名片，期待让世界各地的游客领略香港的新活力、新魅力。

招商局集团董事长缪建民表示，“梦幻一号”是维港专属运营的国产高端豪华文旅船舶。希望以船舶为载体、以文化为内核，让中外游客在领略维港风光的同时，感受中华文化的深厚底蕴。

据介绍，“梦幻一号”邮轮总长 109 米、型宽 26 米、型深 9.8 米，满载吃水 5.8 米，总吨位约 18580 吨、净吨位约 9290 吨。该船设有可容纳逾 990 人参会的专业国际会议厅，同时配备可容纳 800 人的大型宴会厅。船上还设有多层 360 度全景海上观光平台、海景文创体验廊道等空间。

IT之家从报道中获悉，“梦幻一号”由招商局集团旗下武汉长江船舶设计院承担总体规划设计，由招商局船舶工业集团有限公司全程精工建造，在中国船级社规范核验下推进研发与建造。目前，“梦幻一号”已完成大部分精工建造。

IT之家 9 月 2 日消息，科学家近日报告称，他们可能探测到了暗物质的首个直接证据。如果这一发现最终得到证实，将可能成为一项突破性成果。此次潜在探测来自 LUX-ZEPLIN 实验，研究人员发现了一个疑似由弱相互作用大质量粒子（WIMP）与普通物质粒子发生相互作用产生的事件。WIMP 是目前暗物质最主要的假想粒子候选者之一。

暗物质一直是困扰科学家的难题。尽管暗物质约占宇宙总质量的 85%，但科学家至今仍不知道它究竟是什么。由于暗物质不会与电磁辐射，也就是光发生相互作用，因此它不可能由电子、质子和中子构成。电子、质子和中子正是组成原子的基本粒子，而原子又构成了恒星、行星、卫星、人体以及我们日常生活中能够看到的一切物体。

这也推动科学家寻找超越所谓“粒子物理学标准模型”的新型粒子。遗憾的是，到目前为止，这项搜索始终没有取得令人信服的结果。不过，LUX-ZEPLIN 实验或许终于捕捉到了重要线索。

研究人员分析了 LUX-ZEPLIN 的数据。该探测器位于美国南达科他州桑福德地下研究设施（SURF）地下约 1 英里（约 1.6 公里）深处，内部装有 10 吨超纯液态氙。分析结果显示，研究人员发现了一次无法用普通物质产生的已知背景信号解释的单粒子相互作用事件。

英国布里斯托大学研究团队负责人 Sam Eriksen 在一份声明中表示：“这是我们对这组数据中一个此前尚未探索区域进行的详细研究。为了弄清背景事件可能存在的各种原因，我们又投入了数月时间进行深入分析。我们对探测器及其背景信号的了解非常深入，因此，即便只是发现一个像这样的异常事件，也具有重要意义。”

如果此次团队探测到的事件确实源于两个 WIMP 之间极其罕见的相互作用，那么这一结果将为科学家了解这种目前仍停留在假设阶段的粒子提供一些重要信息。

首先，这一信号表明，WIMP 的质量可能约为质子的 200 倍。其次，结果还暗示，WIMP 与普通物质之间的相互作用方式，可能与此前针对这类粒子最简单模型所做出的预测有所不同。

当然，目前还不能确定这一结果。仅凭这一次潜在探测事件，其统计显著性还不足以证明探测到的确实是 WIMP 与普通物质粒子之间的相互作用。目前仍有 0.5% 的概率，这一事件可以由已知的背景信号解释。

随着 LUX-ZEPLIN 继续收集暗物质研究领域规模最大的数据库，研究团队将进一步观察这一事件的统计显著性是否会随着数据增加而提高，还是最终逐渐消失。

不过，有一点对研究人员而言是明确的积极因素：WIMP 与普通物质之间的相互作用极其罕见，因此，如果这种事件确实源于 WIMP 暗物质，那么并不需要发现大量类似事件，就有可能最终确认 WIMP 暗物质的存在，并进一步解开宇宙中这种最神秘物质究竟由什么构成的谜团。

Eriksen 表示：“我们预计暗物质事件极其罕见，因此只需要发现少数几个类似事件，就可能首次确认 WIMP 暗物质的存在。”

IT之家注意到，该团队的研究结果已在 2026 年 TeV 粒子天体物理学大会上公布，并已提交至《Physical Review Letters》期刊。

IT之家 9 月 2 日消息，华为 Watch 6 系列手表已在海外市场发布。新品拥有标准版和 Pro 两种型号，后者搭载全新 X-Tap 智感窗，拥有 3500 尼特 OLED 屏幕，提供陶瓷 / 钛金属表壳。

据介绍，华为 Watch 6 手表采用铝合金或不锈钢表壳，Watch 6 Pro 使用更高级的钛金属或陶瓷表壳。两款产品均配备圆形 LTPO OLED 显示屏，表面覆盖蓝宝石玻璃，提升防刮擦能力。Watch 6 的最高亮度是 3000 尼特，Watch 6 Pro 达到 3500 尼特。

规格方面，这款手表提供心率、血氧饱和度（SpO₂）和心电图（ECG）等健康检测功能，表壳右侧带有 12 通道 X-Tap 智感窗，可采集 14 项身体指标。该机将提供超 100 种运动模式，满足用户需求，Watch 6 Pro 将提供专属探险应用，可供用户标记航点。

这款手表预计将于 9 月 23 日在欧洲和英国上市，基础款起售价为 399.99 英镑（IT之家注：现汇率约合 3,642 元人民币），Watch 6 Pro 起售价为 599.99 英镑（现汇率约合 5,463 元人民币）。

IT之家 9 月 2 日消息，据 Wccftech 报道，DRAM 领域的供应持续吃紧，迫使 AI 服务商不得不各出奇招，只为抢购极度紧缺的内存资源。

谷歌供应链基础设施高级总监尼基尔 · 切里安（Nikhil Cherian）近日在出席峰会论坛时透露，人工智能产业已迅速由“算力受限”转变为“内存受限”。在单台典型的 AI 服务器中，高性能内存占其物料清单的成本比例已高达约 75%。

切里安表示，为了“突破内存瓶颈，谷歌正同时从软件和硬件两端协同发力”。为此，谷歌甚至拆解了退役服务器以回收尚具利用价值的元器件，从而构建出一套内部循环利用的供应链体系。

在某些应用场景下，谷歌似乎已被迫妥协 —— 不得不重新采用规格较旧的 DDR4 内存模组，以替代其新型 AI 服务器原本规划的 DDR5 模组。

事实上，谷歌设计了专用的硬件转接卡，使得 DDR4 等上一代内存方案能够接入其新一代 AI 服务器。切里安坦言，谷歌正是特意将这批退役服务器调回机房，目的就是拆解并回收其中的 DDR4 内存模组。

IT之家注：为模型推理任务进行针对性优化的 TPU8i 芯片采用专用分层存储体系，在整机层面依托高速 DDR5 内存体系结构，专门负责处理数据预处理等任务。此外，每颗 TPU 8i 芯片均搭载 288 GB 的 HBM3e 高带宽内存。

与此同时，这家科技巨头还在持续优化底层函数库、模型架构以及 KV 缓存压缩算法，竭力降低单位算力下的内存开销。

IT之家 9 月 2 日消息，Steam 从来不缺游戏，而且新游戏涌入平台的速度可能远超想象。据外媒 Kotaku 今天（2 日）晚间报道，最新统计显示，Steam 最近一周一口气上线了 720 款新游戏，刷新单周纪录，而且按照目前的增长速度，这项纪录恐怕维持不了多久。

长期追踪 Steam 新游戏数量的 ICO Partners CEO 托马斯 · 比多公布了一组最新数据：8 月 24 日至 30 日，Steam 共上线 720 款新游戏，平均每天约 102 款，每小时约 4 款。相比之下，2013 年一整年登陆 Steam 的游戏也只有 436 款。

然而近 75% 的新作只收获了 10 条及以下玩家评测，530 款只有 0 至 9 条评测，获得超 1000 条评测的仅有 10 款。

IT之家从报道中获悉，这也意味着上周登陆 Steam 的 720 款游戏中，大部分可能只有开发者的少数亲友真正玩过。Steam 游戏库以惊人速度膨胀的同时，另一边却是绝大多数新作乏人问津的现实。

8 月初，比多曾统计出 Steam 单周上线 670 款游戏的数据，当时同样创下纪录，结果不到一个月就被 720 款的新纪录取代。他当时还预测，Steam 很快会迎来单周超过 700 款新游戏的时期。比多也确认，720 款的新纪录“比预期早了一个月出现”。

2024 年，Steam 全年上线超过 1.9 万款游戏，其中约 80% 几乎无人游玩；去年全年，Steam 上线的游戏数量约为 2.1 万款。今年同样没有放缓，仅上半年就有超过 1.2 万款游戏登陆 Steam，比 2025 年同期增加 19%。

IT之家 9 月 2 日消息，宏碁今天宣布推出 Swift Air 14 笔记本，新品搭载英特尔 Wildcat Lake 平台，最高提供 12GB 内存，续航时间可达 19 小时。

据介绍，这款笔记本采用铝制机身，可选酷睿 3 304、酷睿 5 320、酷睿 7 350 处理器。这些处理器均是 Wildcat Lake 平台，其中最高配版本采用 6 核心 6 线程架构，最大睿频可达 4.8GHz。

规格方面，该笔记本整机重量仅 1.19kg，配备一块 14 英寸 IPS 显示屏，最高刷新率可达 120Hz，最高亮度 350nits。内置 70Wh 电池，播放视频时续航可达 19 小时。该机配备 2 个雷电 4 接口，以及 1 个 USB 3.2 Type-A 接口和 3.5mm 耳机接口。

此外，该笔记本当前已在新加坡、欧洲等市场面市，起售价为 1,199 新加坡元（IT之家注：现汇率约合 6,347 元人民币）。

IT之家 9 月 2 日消息，据外媒 The Verge 报道，纽约市市长佐赫兰 · 马姆达尼当地时间 2 日宣布，将在公立学校课堂限制年龄较小的学生使用 AI。

禁令为期一年，从 2026-2027 学年开始实施，覆盖约 60 万名 2-K 学前班（IT之家注：2 岁至入园前）至八年级的学生。纽约市还将同步收紧数字设备使用规定，并小规模试点部分 AI 教育工具。

根据纽约市教育局的新规，教师不得使用 AI 批改作业，学生升入高中前也不能在课堂上使用 AI，以陪伴和心理支持为主要用途的聊天机器人也将在所有年级禁用。

高中生只能在特定情况下使用 AI，每年还将接受两次 AI 素养教育，学习如何在产生“依赖”之前对 AI 进行“批判性思考”。

马姆达尼的声明指出：“儿童需要教师和人与人之间的联系，才能学习和成长。他们需要和同龄人一起培养能力，与教育工作者建立关系，也需要自己面对困难的问题。科技行业想让我们相信，AI 驱动的早期教育不仅不可避免，而且必不可少。我们并不认同这种看法。”

此外，小学三年级之前的学生，将不允许使用个人屏幕设备。纽约市教育局还将提出屏幕使用时间建议，其中初中生每天最多使用 45 分钟。教师仍可以使用 AI 备课，为残障学生和多语言学习者提供帮助的 AI 工具可以例外使用，计算机科学课程等特定教学用途也可以获得豁免。

纽约市还将在少数高中课堂开展“有限 AI 试点”，最多覆盖 5 个班级。参与试点的工具必须符合安全和数据隐私标准，同时确保学生仍是主要思考者。

在此之前，纽约市公立学校已经从 2025-2026 学年开始实施“个人联网电子设备”全日禁令，智能手机也包括在内。纽约市学区负责人表示，此次课堂 AI 禁令是全美最严格的政策之一。

IT之家 9 月 2 日消息，日本杂志《選択》近日刊文称，史克威尔艾尼克斯（Square Enix）考虑私有化，引发海外投资基金关注。该文发布后，史克威尔艾尼克斯股价昨日上涨 7%-12%。

史克威尔艾尼克斯对此回应称：“日本月刊杂志《選択》近期发布关于本公司可能进行私有化的传闻。然而该信息并非本公司发布，本公司内部当前并未考虑私有化。”

IT之家注：史克威尔艾尼克斯是一家位于日本的游戏开发、发行公司，旗下知名 IP 有最终幻想、勇者斗恶龙、王国之心等。2008 年 10 月 1 日改组控股公司，另成立新的子公司法人承继商业名称及业务。公司总部现位于东京都新宿区的新宿东区广场大厦。

IT之家 9 月 2 日消息，微信鸿蒙版 App 今日在华为应用市场（App Gallery）开启了 8.0.21.37 (8394021) 版本尝鲜升级（可能量少，如果未抢到尝鲜版本，须等待官方“补货”），测试时间为 2026/9/2-2026/10/2。

和往常一样，本次更新的说明依旧为“修复了一些已知问题”。

IT之家附网友 @伤心萨摩耶 整理的 8.0.21 版本已知灰度测试内容（不绑定版本号）：

• 私聊设置打开免打扰之后支持折叠聊天；

• 通讯录-公众号 / 服务号列表左滑新增“不再关注”；

• 视频号等界面点击分享后按钮 UI 优化，视频号分享新增“复制链接”；

• 发现-直播新增右侧红点推荐消息提醒；

• 发现-视频号-个人中心-设置新增“谁可以看我的视频号内容”、“谁可以发评论”、“谁可以向我打招呼”设置项，我的视频号-隐私设置同步新增上述三设置项（8.0.21.33 已暂时收回）；

• 视频号发起直播时支持直播带货，路径：发起直播-更多-商品；

• 听一听-个人歌单右上角新增沉浸听歌空间，支持共享电台，个人歌单新增解锁分类（该分类需灰度到 AI 创作相关功能，展示 AI 创作的歌曲）；

• 设置-通用-辅助功能新增微信支付商家助手；

• 设置-朋友权限新增“常用打招呼语”，支持设置常用打招呼内容（逐步开放，疑似三端同步灰度）；

• 微信相机界面新增焦段和微距按钮，支持按住滑动选择精确焦段（逐步开放）；

• 转发弹窗重构，新增支持转发留言输入表情（逐步开放，9 月 2 日已暂时收回）；

• 我-表情新增搜索框，支持搜索表情专辑和表情（逐步开放，8.0.21.33 已暂时收回）；

• 收付款底部新增“添加到桌面”（逐步开放，8.0.20 已支持灰度）；

• 设置-通用-存储空间-聊天记录空间管理支持管理聊天中的文件；

• 支持从电脑端微信唤起，从鸿蒙端微信导入单个指定聊天记录至电脑端微信；

• 观看直播时支持连麦（逐步开放，需主播开启允许连麦）；

• 支持发送和查看合并展示的图片（逐步开放，需选择 3 张及以上的图片）。

据IT之家此前报道，微信鸿蒙版 App 于去年 1 月正式登陆华为鸿蒙应用市场 App Gallery，已支持基础通讯、社交、微信支付、公众号、小程序、视频号、直播等主要功能。值得一提的是，微信鸿蒙版 App 的安装量已突破 7000 万。

IT之家 9 月 2 日消息，据外媒 VGC 今天（2 日）晚间报道，曾参与《热血无赖》设计的阿拉斯泰尔 · 科尼什认为，系列未来并非没有推出续作的可能，只是需要成本、团队和市场等多方面条件同时成熟。

IT之家注：初代《热血无赖》于 2012 年推出，是一款开放世界动作冒险游戏，由史克威尔艾尼克斯发行，加拿大工作室 United Front Games 负责开发。

游戏上市后总体口碑不错，续作也曾进入筹备阶段，但在 2013 年初被砍。随后，开发团队又着手制作网络衍生作品《Triad Wars》，该项目经过一段时间的测试后，于 2015 年底同样被取消。

科尼什坦言，《热血无赖 2》被取消使自己非常失望，但考虑到开发成本就不会感到特别意外。

确实非常失望，因为这个系列还有很大的发挥空间，团队也非常出色。但看待一支开发团队时，必须认真考虑它所处的环境。工作室在哪里？运营成本有多高？租金是多少？

团队本身要花多少钱？附近有没有其他工作室竞争人才，把工资越推越高？United Front Games 当时所在的温哥华，恰恰就是这种情况最集中的地方。类似的事情发生过不止一次：续作本身并不是不能做，真正的问题是成本。

科尼什仍然认为《热血无赖》有机会回归，而且续作规模不会小。如果项目真的重启，就必须从一开始把成本和方向规划清楚。

玩家一直很喜欢开放世界游戏。关键在于你准备做到什么样的制作水准、面向什么市场，以及有没有新的工具或技术能够帮助降低开发成本。

游戏开发里永远别说绝不可能，所以我认为《热血无赖》续作确实可能出现。但各种条件必须同时到位。你需要真正有热情、又身兼多能的人，对每一笔支出都严格把控，清楚钱应该花在哪里，还必须坦诚判断哪些东西有效、哪些东西无效。

科尼什还认为，如果《热血无赖 2》未来继续采用开放世界设计，就必须真正发挥开放世界的价值，而不是仅仅因为前作采用这种形式，就再次做成开放世界。“有些开放世界游戏会让人想问，为什么非要做成开放世界？有的作品塞进太多千篇一律的活动和各种收集内容，最后只是为了让世界显得庞大，就把整个游戏做得非常臃肿。”

谈到过去各家厂商争相扩大地图规模的“军备竞赛”，科尼什补充道：“我认为那个阶段已经过去了。现在看到的游戏世界通常更加集中、更加紧凑。值得庆幸的是，一味追求更大地图的风气基本消失了。”

IT之家 9 月 2 日消息，小米创办人、董事长兼 CEO 雷军今晚发文，预热小米 18 Fold“中折叠”手机。

IT之家注：小米 18 Fold 手机将于 9 月 7 日（下周一）晚 7 点在小米秋季旗舰新品发布会上正式发布，首发玄戒 O3 旗舰处理器。

据雷军介绍，小米 18 Fold 拥有 1.2 米抗跌落能力，可靠性媲美直板旗舰；相比小米 MIX Fold 4 手机，尖锐物体抗冲击性提升 258%，钢球重物跌落高度提升 214%。

小米 18 Fold 采用新一代小米龙骨转轴，自然水滴形态，三级连杆结构，全贴合保护。

小米 18 Fold 搭载全新双层 UTG 超薄玻璃，屏幕强度、抗冲击性大幅提升。

此外，小米 18 Fold 前后双面搭载小米龙晶玻璃 3.0，中框采用航天级 7 系铝合金。

小米官方今日公布了小米 18 Fold“中折叠”手机官图，新机采用极窄四等边 + 超椭圆大 R 角设计，后置跑道型 Deco + 侧边纯平包裹式中框。

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IT之家 9 月 2 日消息，9 月 1 日，商务部、工业和信息化部、市场监管总局三部门发布《汽车行业境外竞争行为与合规建设指引》。

《汽车行业境外竞争行为与合规建设指引》为从事国际化生产经营活动的中国汽车行业企业在境外发生的市场竞争等生产经营行为提供参照，重点围绕汽车行业企业海外营销等竞争行为，以及境外安全生产、质量管理、劳动保障、数据安全等合规建设，提出一般性指引，供企业参考。

今天（2 日）下午，奇瑞发布声明称，将积极践行指引有关内容，持续强化境外合规体系建设，以规范有序的市场竞争与深度本地化运营助力中国汽车高质量出海。

IT之家附奇瑞声明如下：

近日，商务部、工业和信息化部、市场监管总局联合发布《汽车行业境外竞争行为与合规建设指引》（以下简称《合规指引》），为中国汽车行业国际化经营提供了行为指南。奇瑞汽车将积极践行指引有关内容，持续强化境外合规体系建设，以规范有序的市场竞争与深度本地化运营，助力中国汽车高质量出海。

奇瑞将按照《合规指引》，恪守“依法合规、公平竞争、互利共赢”的基本原则，在海外市场建立科学定价体系，规范终端价格与促销行为，真实开展品牌宣传，自觉维护全球汽车市场竞争秩序；同时持续深耕境外本地化能力建设，完善海外质量管理与售后服务网络，严守合规红线，推动供应链绿色低碳转型，深度融入东道国产业与社会发展。

中国汽车企业走到全球任何一个地方，都代表着中国品牌的形象。奇瑞始终践行“In Somewhere,For Somewhere,Be Somewhere”（在哪里，为哪里，成为当地一份子）的全球化理念，期待与中国出海车企一道，做负责任的全球经营者，做有温度的全球企业公民，共同推动中国汽车行业健康有序国际化发展。

值得一提的是，比亚迪也在同日宣布积极响应合规指引，助力中国汽车产业出海高质量发展。

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IT之家 9 月 2 日消息，全球最大游戏模组网站 Nexus Mods 今日宣布接手 SteamDB 数据库运营。

IT之家注：SteamDB 是一个收集 Steam 平台游戏信息的第三方数据库。用户可在此查看各个 Steam 游戏信息，包括玩家数量趋势图、各地区价格对比、版本更新历史等，该网站由 xPaw 和 Marlamin 创立于 2013 年。

SteamDB 现已将平台运营权转交给 Nexus Mods。针对此次变动，双方均发布了声明。

SteamDB 创始人 xPaw 表示，随着共同创始人 Marlamin 离开等情况发生，SteamDB 这个项目当前已经只有他一个人维护，工作量相当于全职工作。

随着疫情、AI 兴起等情况发生，xPaw 对 SteamDB 项目的热情逐渐消退，他自身几乎处于“职业倦怠”状态。他曾在几年前寻求易主，但苦于没有合适的团队接手。与此同时，Steam 平台本身越来越庞大，xPaw 对海量数据的掌控越来越困难，他自己的精神压力也越来越大。

另一方面，xPaw 本人不想让 SteamDB 处于散养状态自生自灭。今年 1 月起，他开始寻找值得信赖、能够接手 SteamDB 的合作伙伴。

最终 xPaw 选择与 Nexus Mods 合作。他看中对方二十多年持续经营游戏社区的经历，认为对方能够理解“对社群负责”这一理念。

Nexus Mods 方面表示，SteamDB 今后将作为独立服务持续运营，保留现有社区和品牌身份。他们今后将继续免费提供 SteamDB 的现有功能，浏览器扩展程序也将得到维护。未来 Nexus Mods 计划为 SteamDB 提供适当的资金和人员支持，并进一步加强基础设施、安全性以及服务的可扩展性。

IT之家 9 月 2 日消息，下周，苹果首款折叠屏手机 iPhone Ultra 将在 9 月发布会上正式亮相。如今距离发布仅剩一周，彭博社记者马克 · 古尔曼（Mark Gurman）在接受 Tom's Guide 采访时又透露了不少新信息，涉及硬件规格、软件功能、上市时间以及售价等多个方面，其中还有一些此前从未曝光的细节。

距离 iPhone Ultra 发布还有一周，但相关爆料仍在不断出现。古尔曼在此次采访中分享了多个新消息，其中部分内容此前尚未被报道。

MagSafe 是否会出现在 iPhone Ultra 上，此前一直存在疑问。不过，古尔曼明确表示，这款折叠屏 iPhone 不会取消 MagSafe。他表示：“MagSafe 会存在。是的，根据我听到的所有消息，这款折叠手机会配备 MagSafe。”

谈到 iPhone Ultra 的硬件规格时，古尔曼透露，这款手机将配备 5.5 英寸外屏和 7.8 英寸内屏，并搭载“最新一代苹果 Pro 芯片”和“最新一代苹果基带”。

对于外界关注的“无折痕”屏幕和液态金属铰链两项功能，古尔曼也进行了回应。他表示，iPhone Ultra 的屏幕折痕并不会完全消失，但效果将与三星最新的折叠屏手机相当，甚至可能更好，而这得益于更加耐用的铰链设计。

谈到铰链和整机耐用性时，古尔曼表示，苹果的目标是让这款折叠屏手机拥有与其他 iPhone 相当、至少非常接近的耐用程度，而耐用性也是苹果投入大量时间和精力解决的问题之一。

多任务处理同样是此次采访中重点讨论的功能之一。古尔曼此前曾透露，iOS 27 将支持类似 iPad 的应用布局，并允许用户并排运行多个应用，虽然不会达到 iPad Pro 级的多任务处理水平，但会比目前 iPhone 上的多任务处理体验更好。此次他进一步表示，系统还将支持在多个屏幕上的应用之间进行拖放操作，用户可以快速将数据从一个应用移动到另一个应用。

古尔曼还称，iPhone Ultra 不会支持 Face ID，不过他并不认为这是件坏事，因为 Touch ID 体验很棒，而且有些人其实可能更喜欢 Touch ID 而非 Face ID。他同时确认了长焦镜头的缺失，他认为这对部分用户来说可能会成为放弃购买的决定性因素。

对于 iPhone Ultra 的上市时间，古尔曼也给出了相对乐观的判断。他表示，如果这款折叠屏手机没有与新款 Pro 系列 iPhone 同期或非常接近同期上市，他会感到非常意外，“要么是在同一天上市，也就是双机型同步上市，要么就是在几周后推出。至于所谓的十月底、十一月上市、大幅延期以及供应链问题这类说法，我认为并不属实。”

至于售价，古尔曼再次重申了此前的预测，即 iPhone Ultra 的起售价将超过 2,000 美元（IT之家注：现汇率约合 13,474 元人民币）。古尔曼称，除了单纯的炫富之外，没人真有理由去购买或应该购买 iPhone Ultra。人们购买这款 iPhone，纯粹是因为他们“想要”，而非“需要”，他将其称作“终极身份象征”。

IT之家 9 月 2 日消息，现存 Apple I 电脑屈指可数，因而屡屡成为拍卖市场的焦点。据外媒 Apple Insider 今天（2 日）报道，下一台准备登场的是“哈特菲尔德 Apple I”：主板带有史蒂夫 · 沃兹尼亚克签名，还附有史蒂夫 · 乔布斯的署名信。

今年 7 月，一台仍能正常运行的 Apple I 以 499,363 美元（IT之家注：现汇率约合 336.4 万元人民币）成交，远高于此前 30 万美元（现汇率约合 202.1 万元人民币）的估价。

邦瀚斯目前为“哈特菲尔德 Apple I”给出的估价更高，预计成交价可达 50 万至 80 万美元（现汇率约合 336.8 万至 539 万元人民币）。

“哈特菲尔德”这一名称来自首任买家弗雷德 · 哈特菲尔德。1976 年，他直接从苹果买下了这台 Apple I。当年，哈特菲尔德曾抱怨 Apple I 缺乏软件。

1978 年 1 月，苹果提出一项优惠方案：哈特菲尔德交回 Apple I，再支付 400 美元，就可以换购一块 Apple II 4K 主板。乔布斯在信中写明，苹果收到旧机和支票后便会寄出主板，而这块主板当时的零售价为 598 美元。

按今天的货币价值计算，当年的 598 美元约相当于 3,060 美元（现汇率约合 20,615 元人民币），哈特菲尔德实际需要支付的 400 美元则约相当于 2,050 美元（现汇率约合 13,811 元人民币）。

哈特菲尔德最终没有接受这项方案，因此也错过了苹果历史上最早的一次以旧换新。

邦瀚斯北美珍本书籍与手稿部门主管伊恩 · 埃林表示：“现存 Apple I 极为罕见，仍能正常运行的机器更是少之又少。这台电脑不仅有史蒂夫 · 沃兹尼亚克在主板上的签名，还附有史蒂夫 · 乔布斯签名的信件，因此是迄今进入市场的最重要 Apple I 电脑之一。”

“哈特菲尔德 Apple I”将参加邦瀚斯即将举行的《科学、技术与计算史》专场拍卖。同场还会出现 Apple Paladin 原型机，苹果曾希望借此将电脑、扫描仪和电话整合为一体。此外，还有 Apple Lisa 参拍。

拍卖将于 2026 年 10 月 4 日至 14 日在线上和纽约举行。在此之前，“哈特菲尔德 Apple I”会先进行美国巡展：9 月 9 日至 11 日在洛杉矶亮相，9 月 21 日至 23 日移师波士顿，9 月 30 日至 10 月 1 日最后一站来到旧金山。

IT之家 9 月 2 日消息，华为今日在海外发布了 FreeBuds Neo 耳机，官方售价为 129 欧元（IT之家注：现汇率约合 1,007 元人民币），首发优惠价 109 欧元（现汇率约合 850.9 元人民币）。

FreeBuds Neo 搭载专为抑制中高频噪声设计的双通道系统，能够有效过滤风噪与周围环境的交谈杂音，在全频段内平均可提供 30 dB 的降噪深度。

这款耳机搭载了华为第三代音频芯片，能够随周围环境的变化实现毫秒级自适应降噪调节。华为表示，这项技术有效缓解了环境噪声突变时某些主动降噪耳机容易产生的突发性耳压感。

该耳机配备三麦克风与骨传导麦克风协同拾音阵列，在强力抑制环境噪音的同时精准增强人声频段。官方宣称即使身处背景噪声高达 95 dB 或风速达到 9 m/s 的环境中，通话语音依然能够保持纯净、清晰且自然。

续航表现方面，单耳在开启主动降噪状态下可连续播放 6.5 小时音频（关闭降噪为 10 小时）；配合充电盒，整机综合续航最高可达 40 小时。

该耳机支持 IP55 级防尘防水，提供星际银 (Stellar Silver)、星云粉 (Nebula Pink)、冰霜白 (Ice White) 以及星空黑 (Starry Black) 四种颜色。

单只耳机重量约 4.8 克，耳机轮廓设计参考了海量人耳形状样本数据，以实现更均匀的受力分布，有效分散佩戴压力。

IT之家 9 月 2 日消息，华为 Watch D3 手表现已在海外市场发布。新品相比 Watch D2 在厚度、屏幕大小等方面有所提升，定价 449 欧元（IT之家注：现汇率约合 3,505 元人民币），即日起开启预订。

据介绍，这款手表支持 24 小时动态血压监测（ABPM），符合医疗认证标准。配备 1.92 英寸屏幕，机身尺寸为 46.5*38.8*11.4mm。作为对比，Watch D2 的屏幕大小是 1.82 英寸，尺寸为 48*38*13.3 mm。

规格方面，这款手表采用 LTPO AMOLED 面板，分辨率为 409*480，搭载 540mAh 电池，最长续航时间可达 6 天。

此外，这款手表支持蓝牙 6.0，可通过 Curve Pay 应用实现 NFC 非接触式付款，兼容 Android 8 或 iOS 13 以上的智能手机。

IT之家 9 月 2 日消息，宏碁 (Acer) 今日宣布推出第四代 Vero 未来环保版消费级笔记本电脑 Vero 16 (V16-I71／V16-I71T)。

其在延续减量 (Reduce)、复用 (Reuse)、循环 (Recycle)“3R”设计的同时，将概念扩展延伸至可维修性、可升级性维度。

新一代 Vero 16 笔电搭载第 3 代英特尔酷睿 Ultra 处理器，至高可选 X9 388H；支持至高 32GB LPDDR5X 内存和 512GB PCIe Gen4 NVMe SSD 存储；搭载 16" 16:10 OLED 屏幕；具备 Wi-Fi 7 无线网卡；提供 5MP IR 摄像头；内置 71Whr 电池；质量 1.56kg。

这款机型上盖、掌托采用 50% 工业后回收铝材与 50% 低碳铝材，底盖采用 60% 消费后回收塑料，屏幕边框采用 30% 消费后回收塑料；机身刻有浅显易懂的维修升级指引，底盖采用快拆卡扣设计，电池与固态硬盘均支持用户更换。

此外，这款笔电的轴承可与机身分离，机身两侧的 I/O 接口保护盖可拆卸，支持至少 2 代处理器升级。

IT之家 9 月 2 日消息，晚点 LatePost 今天（2 日）晚间爆料称，月之暗面已于本周以保密形式向港交所递交 A1 文件，正式启动港股 IPO 流程。月之暗面对此则回应称：“对于市场传闻不予置评，目前暂无可以披露的信息。”

据悉，A1 是企业申请在港交所上市时提交的正式申请表之一。

消息称月之暗面同时也在以 500 亿美元（IT之家注：现汇率约合 3,368.46 亿元人民币）的投前估值推进新一轮融资，这很有可能是 Kimi IPO 前的最后一轮融资。

今年 7 月，月之暗面完成了超 35 亿美元（现汇率约合 235.79 亿元人民币） F 轮融资，投后估值涨至 350 亿美元（现汇率约合 2,357.92 亿元人民币）。因认购金额超出原定目标 3 倍有余，本轮融资提前关闭。随后有消息称，月之暗面计划最早 8 月以内提交香港 IPO 申请，或募资约 30 亿美元。然而，月之暗面当时回应称消息不实。

相关阅读：

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IT之家 9 月 2 日消息，微软 Xbox 已经确认发生一起“大规模服务中断”，PC、Xbox Series X/S 以及其他设备上的用户均受到账号相关问题影响。

如果你发现自己的 Xbox 账号无法登录，无法正常玩游戏，那么并不是只有你遇到了这个问题。今天已经有大量用户报告相关故障，微软也已经正式确认了这一问题。

Xbox Support 服务状态页面显示，此次事件属于“大规模服务中断”。受影响的用户“可能无法登录 Xbox 个人资料，可能会在登录状态下被强制断开连接，或者遇到其他相关问题”。

与此同时，大多数需要登录账号才能使用的功能也将无法正常工作，包括大多数游戏、应用以及社交功能。

目前已知受影响的平台包括 Xbox Series X/S、Xbox One、Xbox 360、Windows 版 Xbox、Android、iPhone、云服务以及网页版服务。

截至IT之家发稿，微软仍在处理故障，距离确认问题已经过去约 4 个小时。微软目前尚未公布此次服务中断的具体原因。

IT之家 9 月 2 日消息，据 DigiTimes 今天报道，美光正在研究高耐久性 NAND 闪存模块，该公司计划将其部署在距离 GPU 更近的位置，而不是像传统存储方案那样，通过多个协议连接到距 GPU 较远的存储池。

据报道，美光正在探索如何将 NAND 闪存进一步靠近 GPU，希望在存储密度和耐久性之间提供一种折中方案。这种产品当前被称为“近 GPU NAND”（IT之家注：near-GPU NAND），可用于处理非低延迟 / 高带宽工作负载。

这种方案可以让 GPU 直接访问数百 GB 的 NAND 存储池，它可以直接放置在 GPU 封装内部或 PCB，工作方式类似 HBM、GDDR7 等方案。与传统 TLC 或 QLC NAND 相比，这种 NAND 芯片的存储密度更低，重点在于提升 I/O 速度、带宽。

该存储层位于显存和普通存储之间，可充当高速缓冲层，因此特别适合运行更大规模的 AI 大语言模型。该方案落地后，LLM 推理将不再受到显存容量限制。

IT之家 9 月 2 日消息，如今，各行各业的许多机构都在投入使用越来越像真人的 AI，用它们回答问题、排查故障和处理投诉。

澳大利亚联邦银行（Commonwealth Bank）最近透露，其 AI 客服平台每月通过语音和消息渠道处理超过 200 万次对话。

澳大利亚邮政（Australia Post）也表示，2025 年有 55% 的客户咨询得到了自助式 AI 的支持。

这种趋势背后的逻辑看起来很简单：出了问题时，消费者已经习惯向真人寻求帮助。如果 AI 能够以更加自然的方式交流，那么让它承担部分传统人工客服的职责似乎顺理成章。但一项研究表明，实际情况要复杂得多。

如今客服 AI 越来越多地采用语音交互和对话式设计，背后其实存在一个假设，那就是消费者更喜欢类似人与人之间交流的互动方式。

《澳大利亚联络中心行业基准报告》显示，当消费者被告知自己的问题可以得到解决时，27% 的人首选电话，而选择网页聊天的比例为 12%。

但这并不意味着，让 AI 变得更像真人就一定能够改善客户体验。一项针对 1031 名澳大利亚人的最新调查发现，78% 的受访者使用过自动化客服系统，但表示对其感到满意的仅有 39%。

发表在《欧洲营销杂志》（European Journal of Marketing）上的一项研究开展了多项实验，考察消费者在遭遇服务问题后，面对不同形式的 AI 客服时会作何反应。

其中一项研究考察了消费者遇到服务问题后，与文字聊天机器人而不是语音机器人互动会产生怎样的结果。研究发现，在某些情况下，没那么像真人的 AI 反而能够带来更积极的客户反馈。

此外，与语音机器人互动的参与者相比，与文字聊天机器人互动的人表现出了更强的释然感。而这种释然感又与他们对整个服务体验更加积极的评价有关。

这可能是因为，与说话相比，打字是一种更缓慢、更需要思考的交流方式。当消费者需要通过键盘输入文字时，他们有更多时间转移注意力，也能让因问题本身产生的一些负面情绪逐渐消退。

换句话说，当消费者已经处于恼火状态时，更快速、更接近真人对话的互动方式，有时反而会剥夺一件有价值的东西：一点让情绪冷静下来的时间。

不过，拉开一定的情绪距离只是打造有效 AI 客服的一部分。

情商同样重要

IT之家注意到，在另一项发表于《商业研究杂志》（Journal of Business Research）的研究中，考察了当 AI 客服能够识别并回应消费者情绪时，消费者会作何反应。

该研究让参与者分别与两种机器人互动。其中一种会明确识别消费者的愤怒，并说：“我理解你现在很生气。”另一种则使用更加笼统的表达：“我理解你现在感觉很糟糕。”

结果显示，当机器人能够准确识别消费者的情绪状态时，消费者的反应更加积极。更精准的情绪识别能够提高消费者对 AI 客服情绪理解能力的评价，同时提升客户满意度。

综合这些研究结果可以发现，让 AI 更像真人，并不意味着它就一定更擅长理解和回应人类情绪。

有时候，最佳的客户体验反而来自适当拉开情绪距离，让消费者拥有一点时间消化自己的不满。而在另一些情况下，能否准确识别消费者当下的情绪，并采取恰当的回应方式，才是决定体验好坏的关键。

客服 AI 不必一味追求像真人

随着 AI 在客服领域承担越来越多的工作，关键问题并不是它听起来有多像真人。企业需要认真考虑的是，在客户服务过程中的不同阶段，消费者究竟需要什么。

未来的客服 AI 或许并不应该以尽可能逼真地模仿人类为目标。真正有效的 AI 客服系统，应当能够判断消费者什么时候需要理解和安慰，什么时候需要一点独处和冷静的空间，并根据具体情况采取相应的互动方式。