UX inom FLDV #01
Hej!
UX-aktiviteterna inom programmet FLDV är nu i full blom och här kommer en sammanställning av vad som händer i de olika projekten.
1177 Vårdguiden app
Intervjuer för att utvärdera appen planeras med 4-8 invånare. Anna genomför intervjuer tillsammans med Åsa under vecka 11-14.
Intervjuerna sammanställs sedan i en analys-fas och blir underlag för planering av nästa etapp.
Invånarens symtomguide
En första omgång gerilla-testning är gjord utifrån skisser som tagits fram av Cecilia, samt den fungerande prototypen för symtomguiden. Anja, Rikard och Per har genomfört intervjuer med totalt 9 personer. Ett par (av flertalet) insikter är till exempel:
- Invånare har svårt att uppfatta om det är en "bot" eller människa som de har att göra med.
- Chat-svaren från boten kommer för snabbt vilket kan bidra till att man känner sig obekväm.
Nästa steg är en ytterligare gerillatest för att kontrollera några av de hypoteser som den första testomgången resulterat i. Cecilia gör nya skisser och Anja och Rikard genomför testomgången. En avsikt att bjuda in ytterligare invånare för tester under Q2 finns.
Per kommer börja skissa flöden för nytt koncept, och utvärderar även hur väl tjänsten möter krav på digital tillgänglighet.
Provtagningstjänst
Intervjuer är planerade och påbörjade med både representanter för verksamheter och patienter. Anna, Anja och Rikard tillsammans med Maria genomför intervjuer under vecka 9-11. Per är med på ett hörn ;)
Intervjuerna sammanställs sedan i en analys-fas och blir underlag för koncept-planering.
Sjukvårdsrådgivning nya kanaler
Flera workshoppar har genomförts med intressenter för de olika kanalerna video, bild och chat. Daniela och Pelle har genomfört intervjuer med telefonsjuksköterskor på plats i bland annat Region Skåne och VGR, för att få en förståelse för hur nya kanaler som video matchar deras behov och arbetssituation.
Flödes-skisser för bild har tagits fram av Per och på onsdag i nästa vecka presenteras även flödes-skisser för video under en workshop. Pelle och Daniela ger en brief från intervjuerna.
Sjukvårdsrådgivning nytt verksamhetsstöd
Alexander har gjort många spännande koncept-skisser för rådgivningsstödet och arbetar nu med användarflöden. Med stöd av Eva-Marie och löpande användningstester med sjuksköterskor på distans har han tagit fram ett oerhört stabilt underlag som kommer användas i vidareutvecklingen av sjukvårdsrådgivningens stödtjänster.
Alexanders arbete, framsteg och leverabler går också att följa på Confluence under området UX Corner:
Webbtidboken
Efter seminarie med regionerna pågår en sammanfattning, framtagande av en ny version av konceptet för tidbokning via 1177 Vårdguidens e-tjänster samt en analys för vad som är nästa steg. Inget mer UX-arbete är planerat i nuläget.
Program-övergripande
Per har tagit fram en Powerpoint-mall för koncept-beskrivningarna och dessa återfinns på programmets Projectplace. För frågor om mallarna är det bara att höra av sig.
Programmet har uttryckt en vilja att på ett tydligare och mer strukturerat sätt få tillgång till invånare för löpande intervjuer och tester. Andra projekt provar till exempel Norstat för rekrytering. Per stämmer av med Designteamet om lämplig väg framåt.
Om utskicket
Det här utskicket kommer med viss regelbundenhet att skickas ut för att hålla alla intressenter informerade om hur vi arbetar med användarcentrerad design i programmet. För frågor, förtydliganden och medskick är det bara att höra av sig direkt till mig.
Trevlig helg!
Per Axbom // UX Lead för FLDV // per.axbom@inera.se