每天最重要的工作
人際關係專家卡內基曾經說過，對於被人認可，覺得自己很重要，是人之異於禽獸的主要特性。如果祖先沒有這種重要性的需求，人類的文明大約會在原地踏步。使一位未受教育的貧窮小孩發憤圖強的，就是這種「重要感的需求」。你的靈魂深處，其實都無時無刻，饑渴地想知道，你每天努力的活著，不是只為銀行存款與信用卡額度，而是你個人在這個地球上的價值和意義。但是為什麼？已經好久好久，沒有人用讚賞的眼光看你一眼，也好久未跟心愛的親人分享對他們的愛與欣賞。
不管是不是技術管理，受到讚美，就會更有動力優化自己。前任福特汽車總裁皮特森就有習慣每天寫紙條稱讚員工。他說，「你每天最重要的十分鐘，就是你花在鼓勵員工上的時間。」可東方的教育觀念一直都是以「挑錯」為主，許多人從小到大，別說是鮮少被讚美，連怎麼讚美別人也都是零經驗。所以即便大家是認同讚美有助管理，但怎麼做才是有效的讚美，這真的是一份技術活。
那我們就用「技術」的方式，來分析什麼叫做一份有效的讚美。
基本功是「找到優點的觀察」
我很喜歡福爾摩斯常對華生說的一句話：「許多人"看到"許多事實，但他們都沒"觀察"到那些證據就在他們眼前。」故事中福爾摩斯舉的例子就是問華生，他每天走下樓，知道那樓梯是23階嗎？
你看到組員如期完成你交辦的工作，這很好。你也看到了他把品質做得比你預期的好，這很棒。還有嗎？如果你口口聲聲說組員很重要，但你卻只"看到"這些產出，而沒有"觀察"到他們的投入及付出，自然就沒有足夠的「材料」可以構成一個有效的讚美。可我們不是福爾摩斯，沒辦法像他把感知能力練到這麼強，我們又要從什麼角度，花多點心力去觀察呢？
他們投入的，是你知道的優點？還是你不知道的缺點？
當某個組員很有效的馬上組織出小團隊，迅速開始執行任務，這是因為他「具領導力」，還是很「強勢」？當另一個組員花了比別人更少的時間，就把一個任務安排的很妥善，連後續的備案都想好了，這是因為他「很細心」，還是因為「容易想太多」？有的組員話不多，但會透過加班的時間趕上時程，這是因為他「有責任心」，還是因為他「能力不足」？許多人格特質說穿了就是一體兩面，和自己類似的特質，我們會很自然的認為那就是優點，但和我們不同的那些特質呢？若我們還習慣用「挑錯」的濾鏡看別人，我們要怎麼讚美那些我們以為的缺點？其實一切都是人格「特質」而已，優點的反面就是缺點，缺點的反面就是優點。我們需要有意識的要求及訓練自己，隨時都要記得記下一些小事實，搭配「必定都是優點」的思維，通常都能找到不錯的有效讚美的好素材。
「有人說」是一個借力使力的好招
因為我們受東方教育長大，不太習慣接受直接的讚美。因此很多時候，我們可以透過間接的方式來做。也許有人聽過，說要透過第三方來誇獎他人，才會打進他人的心中。本質上是對的，只是實務上要做到這種段數，可能不是我們初階的技術經理人那麼擅長的。
所以我們的「第三方」，或是所謂的「旁人」，可以用一個比較簡單的版本，就是「有人說」。
舉例來說，有的非本國語系的成員，他們可能會對自己的口音有點沒自信，僅管我們完全不認為有什麼問題，但直接的讚美，告訴他們發音其實夠標準，效果卻很有限。這種狀況我們就可以試試向他們這樣表達：「有人跟我說，組內有一個中文說得好的外國人，是很幸運的一份戰力呢！」或是「部內的長官覺得，還好有你做為我們組內的"對外(國人)“窗口，否則我一個人實在沒有把握能把這件事辦得好…」。其實「有人說」，「部內的長官覺得」，「一定很多人說」，是「誰」根本不是重點，實務上也不會有人真的追根究底去查出來；「還好有你幫忙」既能不著痕跡的表達感謝，也同時兼具了誇獎的效果。雖然很彆扭，也很繞圈，但這就是適合東方的文化的表達法。
