《亞馬遜逆向工作法》消化輸出 - 8
發明機器
這一章開始會說一些Amazon產品研發時背後的重要記錄，重要的是，亞馬遜是怎麼看待「發明」這個詞。
其實這個問題，也就是貝佐斯是怎麼看待「發明」這個詞的。他在2015年給股東的信中提到，亞馬遜不僅想做一家大公司，更想成為一部發明機器，而這部發明機器將會以「規模」的優勢，帶來卓越的顧客服務能力，而且也同時具有新創公司的迅捷，靈活及願意承擔風險。最後那句「願意承擔風險」是最重要，也是最核心的答案。而那封信貝佐斯還強調，就「失敗」而言，亞馬遜是最好的地方。不管要發明什麼，一定要實驗，實驗就會有失敗。如果你早就知道會成功，那就不叫實驗。
看到這兒，我就又想起我常跟身邊同事說的那句話：「如果我可以跟你保證不會有問題，不會有意外，那就不會是研發，而是製造。」貝佐斯怎麼這麼瞭解研發單位啊？
我不曉得以下這句話是誰說的，如果是貝佐斯說的，我也不會太意外：
如果你沒有發明的預算，那就別做。亞馬遜之道是指把眼光放長，放遠，抱持顧客至上的價值觀來看待發明，並依據領導原則確實執行。如果滿足顧客的這個需求是有意義而且久遠的，就得耐心去做，一做就是好幾年，最後終將找到解決方案。
很多公司的專案還是計劃，能撐個2,3年就很了不起了。但在亞馬遜總是會堅持個5,6年以上，但這樣的"堅持"不是一成不變的，他們會不斷的調整及思考，什麼是該花的錢，什麼是不該投入的資源。如果只是花錢在行銷，辦活動，而無法帶來更好的用戶體驗，那就是會被"積極調整"的項目。
最後講到了Fire Phone，這幾乎是亞馬遜近年來最大的一次失敗，而且還是貝佐斯本人深度參與的專案。他深度參與到什麼程度呢？Fire Phone的新聞稿和常見問答，都是貝佐斯和另外兩個計劃領導人(Ian Freed和Cameron James)寫出來的。他們當然相信他們在創造一款顧客會愛不釋手的手機，他們當然是被說服的，只是後來的事實讓大家都知道他們錯了。有一次，一個記者問起Fire Phone失敗的事，貝佐斯的回答就非常的"亞馬遜"：「如果你認為那是大失敗，我們正在研究更大的失敗，我可不是在開玩笑。」，他認為發明的規模必須和組織同步增長，如果不是這樣，那發明就微不足道了。