希望，活動，還是目標？
這幾天一直收到管理部的通知信，說有一個「績效管理」的課程，請我們大家去上。一開始沒太在意，因為想說基本上應該都是我看過的那些書中的內容。今天日更有點缺題，所以來上一下課程。講師是總經理級的，內容比預期還有料，因此就可以來寫一些簡單的消化輸出。
很對我胃口的是，他有一開始就嘗試要定義清楚，什麼是「績效」。答案也很簡單的就是，我們達成「目標」的成效。可下一題就精彩了，在講師的實務經驗中，許多人常搞錯「希望」，「活動」和「目標」有什麼不一樣。
我們有時會看到一些商管類文章或是書籍，裡面會提到「目標」必須是可執行的，有具體數字，可量化的。基本上這些確實都對，我本來也以為我很清楚「目標」是什麼，但若是像這個老師一樣，突然把這三個名詞放在一起講，似乎就不是那麼容易理解它們的差異為何。以下有兩個例子是我覺得很有趣的。
雙面影印會不會更省錢？
故事是說一個總經理看員工總是只用單面影印一大堆資料，對管理部經理咕噥了一番後，問了這樣的問題，接下來公司內就雷靂風行的執行雙面影印。管理部經理的執行力非常好，總經理也很滿意，結果後來從在影印社的員工口中得知，雙面印容易造成機器損壞，省下來的紙錢還不夠付維修費。最終，管理部經理精算完，準備了所有的資料，證明了這件事：因為我們影印機是租的，所以雙面印造成的機器損壞成本，並不會轉嫁在公司費用上，所以不管是雙面印最終還是比較省錢的。
這一套操作下來，大家才終於搞懂，「省錢」才是真正的目標，而不是「雙面影印」。
也就是說，有時員工的「績效」怎麼樣，還真不容易確定是誰的責任。因為很大一部分的責任是來自於「目標」有沒有被正確的設定。就像這個故事中，「省錢」才是目標，「雙面印」只是其中一個方法。所以我們在聽老闆的指示時，千萬要帶腦袋去聽。如果前一天喝茫了，隔天精神實在是不行，那至少要帶筆去抄，回來用腦袋認真去想，目標是什麼？就像QBQ強調的一樣，很多時候，問題後面的問題才是想達成的目標。而且，在目標後面可能還有更深的目標，有人的目標，有公司的目標，有客戶的目標等，就看你能想到什麼程度。
另一道題就是我剛提到對「目標」的肓點。
高三的班導師，因為要知道每個學生將來適合的科系，因此要求大家，6/30前，繳交500字以上的「我的志願」報告給老師。
乍一看蠻像是目標的，有明確的時間及要做的事，但結果我還是忘了要深入一點思考。
其實這位老師的真正的目標是要知道他們想讀什麼科系。結果誤以為學生會"按照他的期望"寫出志願，結果卻收到了標題為「我的志願」的重複文句報告(報告裡面只有"我不寫再寫作文"的內容)。這種報告還真有"滿足"老師的需求，但沒有達到老師真正的目標。
影片中把這個「活動」改成了：
6/30前，繳交500字以上的「我的志願」報告給老師，並經老師審核通過。
最終的「老師審核通過」，才定義了它是個「目標」，因為這是老師真正的目的。
從上述的題目中再延伸一個常見的例子是這樣的：
6/30前，完成〇〇自動化設備的建置。
這次我就沒答錯了，因為我們的「目標」除了是問題背後的問題以外，很多時候那可以直接具象化為一個「比較出來的結果」。也就是說，我們完成這個設備的建置，真正的目標，就是要「比原來的快」或是「比原來節省人力」。所以影片最終的答案是把這個要素加入：
6/30前，完成〇〇自動化設備的建置。 並於9/1起減少〇〇作業人力50%
這就是一個完整的目標。而通常當正確的目標被設定到位的時候，就也會是個可被驗證的目標，因為它已經被高度的聚焦及思考過。