《未來30年》消化輸出
馬雲：未來三十年，是服務別人的競爭，所以是女性的時代 - INSIDE
雖然是2017年的演說了，但像馬雲這樣的企業家，看的總是很未來的趨勢，想的也都是很深層的問題核心，即便這篇又一些我已經知道的觀念，我還是覺得很適合再消化一次，分享給大家。
第一個貫穿全文的重點，就是「網路」就像「電」，已經不是什麼"新科技"，已經不是哪個領域的產業可以不需要的東西。
他說從「entrepreneur」到「nentrepreneur」的轉變是蠻有意思的，這除了企業主自己要有網路時代的新思維以外，也要搞清楚網路帶來的新時代的意義。他一直提到「未來是屬於用好互聯網的公司」，但所謂的「用好」，我看到的是「開源」和「賦能」。
這兩件事正好在某家公司同時發生，而且成為教科書等級的例證，就是微軟。
當微軟積極擁抱開源社區的同時，其實它自身的思維也隨著新CEO的上任而有了很大的質變。微軟不僅在產品上重拾自己賦能的角色(像是把Office線上化，訂閱化)，也透過開源強化了賦能的效果，讓許多產品或新創能得益於Azure這樣的服務。也就是馬雲說的，BAT是因為把自己的技術「普惠化」，才能繼續把自己做大。
第二個重點是「服務」已是所有產業的"基本職務"，而不是服務業的。
不管是純線上，還是純線下，都會發現自己的生存空間難以擴展。因為它們都撞到同一個挑戰，也就是「怎麼樣更好的服務客戶」。純線上的業務啟動成本低，技術門檻低，等於就是護城河效應低，和競業唯一的競爭本錢不可能是成本，技術或售價了，唯一能差異化的就是服務；純線下的業務就不用說了，光是規模化這一點就完全輸給線上，再加上線上有的劣勢一樣也少不了，所以要能有差異化的地方，仍然是服務。
細分到不同的產業，「服務」會有不同的面貌。以製造業而言，將來的"製造"其實都是"客製化製造"，因為將來人口成長有限，而且將來新世代的消費者更在意個性化；將來的製造其實也都是"智能化"的製造，這並不是需要有更好的技術大量製造，而是要製造的東西有更多"智能"化的需求。以金融業而言，當透過網路和技術，解鎖了個人金融需求業務後，「把大客戶搞定」完全是背離市場方向，服務更多個人用戶才是正道。
第三個重點是「未來」，包括我們的教育怎麼面對未來。
「未來的三十年，高度關注那些低於三十名員工的公司，高度關注三十歲以下的年齡人，因為他們將成為未來三十年整個社會進步的象徵」這句真是馬雲這個等級的CEO會得到的洞見。
當許多公司還只是在喊口號說要數位轉型的時候，它們都沒辦法做到「業務數據化」；而當有些公司已經完成不少業務數據化的改變時，卻發現它們並沒有足夠對數據的理解，進到「數據業務化」的境界。也許這當中有知識上的缺口，需要人才補上。但不管是要分析數據，還是要導入什麼新技術，大方向仍是以「服務用戶」為主。就像文中所述，將來不是力量或知識的競爭，而是服務他人，是體驗的競爭。
這件事文中沒說，但其實和亞馬遜的領導原則有異曲同工之妙。亞馬遜就是以追求顧客滿意度為最高原則，然後以終為始做到極致的公司。
要面對未來，很重要的就是看現在的教育是什麼樣子。當知識的取得和同步再也不是問題的時候，「智慧」和「團隊精神」才會是面對未來的硬功夫。「智慧」有時不是出現在太理性的那些數，理，化類的科目，而是在音樂或美術這類訓練感知(性)能力的課程中；而體育課中的每場競賽，更是訓練孩子「團隊精神」的最佳課堂。
我還很認同馬雲的一個觀念：「教育」是兩個字，「教」知識，和「育」文化是兩回事。
他以營養不良，瘦不拉幾的「東亞病夫」比喻，現在網路上還有許多會言語霸凌，不懂裝懂的酸民，沒辦法講出什麼有營養的話，發表不出什麼立論紮實的意見或討論，簡直就像是「網路病夫」。以這個角度來看，國家真的還有許多事要做。
在消化輸出的過程中，我又再一次感受到CEO「看10年趨勢」的深厚功力，也是對自己很好的一些反思及複習。