面試中最有桿槓效益的一道題目
馬斯克面試時，用這一題戳破「騙子」！研究證實：這方法有效|經理人
「請你告訴我你遇過最棘手的問題，以及你如何解決那個問題。」
這一招真的很高，而且一個問題就可以問出很多細節。
首先，光是他要把這個問題正確的描述出來，就是第一關。做事邏輯清楚的人，才能正確清楚的把這個問題的來龍去脈交待清楚。它為什麼是個問題？對你或你們團隊造成的影響是什麼？你是否有觀察週遭的人，怎麼看待這個問題？只有你認為這是個問題嗎？「覺得有問題」一向是好奇心重的人的特徵，而且他們會很努力的去找出理由，為什麼他覺得是個問題，為什麼會有這個問題。
接下來就是，為什麼它是個”棘手”的問題。棘手可能不一定是問題的本身很難，而是環境有其限制。面試者是否能以足夠高的角度來說明，這問題的”棘手”在哪裡？是問題本身有模糊不清的地方？還是環境的限制太大？會對業績有直接的影響？還是這會造成一些嚴重的後遺症？面試者越是能以多元的角度切入思考及觀察，越是能展現一個人才靈活的優勢。
如果「為什麼這是問題」是開胃的小菜，那「如何解決問題」就是真正的主餐了。
在解決問題之前，他會先做什麼？自己會先上網做過功課嗎？如果有，他做了些什麼功課？他怎麼做功課？是看過就算了，還是會消化網路上的資訊，消化成自己的知識？他是個有能力尋求身邊協助的人嗎？也許你會覺得這不是很理所當然嗎？但實務上還真多工程師，有那種「自幹」的習慣。他們會認為，自己能解決問題，才是自己能力的表現(其實我自己也是…😅)。他問了誰？是他的主管？還是先問身邊的同事？還是公司外的朋友？如果很奇怪的是先問外面的朋友，那又是為什麼？覺得跟公司的人不合？還是他很清楚，這需要公司外的眼睛來看同一個問題？
既然是棘手的問題，自然是有些痛苦或是麻煩的掙扎的。就像馬斯克說的，如果這問題他參與的程度夠深，他一定會記得這些細節，除非他涉入的程度不足。他一定花了不少時間思考或試錯吧？他都利用什麼時間來處理呢？是以公司為家挑燈夜戰？還是回家把孩子安頓好後，在睡前再戰？他有去尋求一些資源解決這問題嗎？如果是技術上的資源，是看書？上課？還是找業界專家請益？如果是人的資源，那就更需要好好問問，大家手上都有做不完的事，為什麼人家願意放下手邊的事幫他？或是他怎麼去跟多方主管斡旋出人力，來協助他解決問題？能解決問題的人，英文常表示是一個「Resourcefulness」的人，也就是中文的”足智多謀”。
前菜和主餐很飽足吧？後面的甜點也很重要。
在解決問題之後，他會怎麼看待自己在這個過程學到的東西？是不管三七二十一，問題解決就好，繼續趕工比較重要呢？還是會認真留下筆記，記下這全程問題是怎麼發生的，解法是怎麼找到的？他會把這些經驗，輸出給其他的同事嗎？還是輸出到Github或StackOverflow？他有沒有寫過的文章，趕緊拿來看看。他找到的這個解法，只能解這個問題嗎？還是可以解決其他類似的問題？如果是，那個桿槓點在哪裡？也就是說，可能他為了解決這個問題，他寫了個工具想一勞永逸的解決這些類似的問題。那工具長什麼樣子？可以下不同的參數或選項嗎？跑起來是什麼樣子？一直挖下去，就會發現很多寶。
我一直都覺得，面試是一件看起來簡單，實際上很深奧的技能。馬斯克這個狂人，思維真的跟普通人很不一樣。下次我的面試題中，一定會有這題的。