沒有蠢問題，別怪豬隊友
別怪豬隊友！ @ 何飛鵬：社長的筆記本 :: 痞客邦 :: (pixnet.net)
“社長(何飛鵬)”是我早期追蹤的人之一，他的《自慢》不曉得已經刷了幾版，也因為很受讀者歡迎，所以也很難得的有電子書。他的許多觀念，以他現在的年紀看來，算是夠進步的了，大家有興趣可以去訂他的RSS。
我很認同他的觀念，團隊中沒有”豬隊友”。 如果真的有，那也一定是管理者”養”出來的。
就像我之前在「20年軟體工程師的20條忠告」寫的，每個進來的伙伴，有人會在面試的時候就說自己是個混蛋嗎？哪一個不是想要在職場舞台發光發熱的？「犯錯」這件事在我眼中看來，其實並不存在，我看到的是「系統有缺陷」。人之所以被(自己)稱呼為靈長類，不是因為有多”聰明”，而是因為我們有足夠的好奇心，願意挑戰及試錯。
我和同事在討論一些作業流程時，我也很常表達我的實務經驗。我不敢說我的思維一定是正確的，但我「不相信人類大腦」的觀念，有時會讓我的同事有點招架不住，難以理解。我很常問這些句子：「你們剛剛說的句子中的”他”是誰？」，「程式”當掉”了是指什麼？閃退了？還是停住了？」，「為什麼你覺得用戶知道要按這個按鈕？」，「我怎麼保證用戶不會忘記5個步驟中的第4個？」，「如果用戶做錯了，我們能從哪裡知道是用戶搞錯了，不是我們的程式有bug？」…
隨便想想有這些，認真記錄的話應該可以寫得出更多。 我超不相信用戶的，而且這個標準對我自己也一樣👻。 我不相信他們知道自己在講什麼，不相信他們描述得清楚看到什麼，不相信他們記得應該要做什麼。 我唯一相信的是，我們大家都一樣，大腦早已被過多的資訊，轟炸到無法記住更多影像和資訊了。
「沒有蠢問題」也是我常在新人訓練時常鼓勵新人的話，如果他們都沒有問題，我反而還比較擔心。 剛剛我會問的那些問題，可能有時我們自己也遇過，心情不好的時候，甚至第一個浮上來的念頭就是「這什麼蠢問題？！」。但其實很多問題當我事後想想，都會理解到那些QBQ(Questions Behind Questions)才是根因(root cause)，有時甚至是難解的大問題。
社長以感性的角度告訴我們，我們人人都有可能成為豬隊友，請帶著同理心接受他。但我比較傾向帶著好奇心探索，這個錯誤是怎麼跑出來的。
如果新人沒有足夠的職能判定該怎麼做，可能是他缺乏足夠的資訊，或是其他必要的職能，我們不是需要再補上訓練課程，就是要繼續深挖下去，他需要的資訊跑哪兒去了？如果有經驗的成員不小心犯了不該犯的錯，通常那不會是一個「不知道」的錯，而是「記不得」的錯，那我們就得搞清楚，他是因為執行的過程被分心了？前一夜玩得太High？還是他要記的步驟真的太多了？還是他要注意的現象真的太細微了？如果連資歷較深的老手都還會疏忽而犯錯，那很有可能是刻板印象或先入為主的誤判，能讓這個問題發生的根本原因，就是我們完全依賴這個老手的”經驗”，可以像機器人一樣穩定及準確。不管我們要面對的是新人或老手，如果我們不想花精神，去討論，去建立出大家做事的流程或是文化，那我們的「系統」必然就是有缺陷的：
The weakest point in any system isn’t the software, the hardware, it’s the meatware. 任何系統都有缺點，不是軟體，也不是硬體，而是人類。
好的系統，不論是否完美，都會往趨向清楚的流程，明確的定義這個方向演化。這個系統裡的人也許會有點像機器人，但至少不會是豬。😅