「混合遠距」管理的挑戰
The Biggest Challenges for a Hybrid Workplace—and How to Overcome Them - WSJ
雖然還有一些科技巨頭還在掙扎，以激進的手段抵抗「混合遠距」的主流來臨，但大多數的巨頭已經做出妥協。這種部分時間在辦公室，部分時間在家的工作模式，不但沒有讓管理變得輕鬆，反而帶來了更全面性的管理技巧的要求。因為激勵員工，建立信任，更好的組織團隊，績效考核這些職務都跟以前一樣，但需要更多元的操作及思維，來滿足兩種截然不同的工作型態。
挑戰的本質
2022年Envoy對全世界800個管理者做過調查，2021年Robert Half對2800個全美國的資深管理者也做過調查，再加上Gensler調研機構對2364個員工的調查內容顯示，管理者在混合遠距最主要的挑戰，是無法有效評估以下的需求或成效：
| 工作負載 | 工作完成度 | 有效溝通 | 突出表現 | 提供建設性協助 |
|---|---|---|---|---|
| 20% | 20% | 22% | 20% | 18% |
不意外的是，80%的問題都出在管理層，沒想過要怎麼用更客觀，更有系統的方式來評估工作和員工的關係。因為以前這些事情，都是管理者自己的「感覺」在處理的。大家回想一下在職場的經驗或觀察就可以理解了。當大家不斷的抱怨及顯露疲態，管理者才會意識到事情的嚴重性；我們都需要知道如何爭功，才能讓管理者多一點機會想起我們曾有的付出；不管我們寫了多少文件或是發了多少郵件，大家總是要聚在一起開個會，好像才知道現在發生了什麼狀況；到了打考績的時候，大家會拼命表現，只能期待老闆能有個好印象，給個好考績。
另一個大挑戰則是認知的同步。在以往可以「轉頭說一聲」，或是「開會講一下」，還是可以「請助理跑腿」解決的事情，在遠距狀態下都會變成「不確定」或「不可行」的結果。許多管理者會認為這是「缺點」，但其實這只能說是「不同」，以前大家沒得選擇，並不代表在不同狀況下都是合適的選擇。一但大家有得選擇的時候，管理者就會沒得選擇了：只能想辦法適應及學習接受更多的可能性。
其實都很好，只是能不能看得見「不同」的好
在辦公室裡最大的好處，當然就是溝通上的紅利，這也包括了一些知識傳承的部分。以客服的業務來說，新人可在老鳥的身邊，不斷的觀察他們在面對模糊的問題或是難纏的奧客時，應該要怎麼引導整個流程。腦力激盪的過程，有面對面無延遲的溝通環境，才能發揮最大的效益。而且，在辦公室中除了正式的溝通外，在茶水間或下午茶時的閒聊，常常也是建立團隊情誼的一種催化劑。這些非預期的對話，也是員工在學習如何接受各自不同的背景，文化和傳統。
在家工作的最大好處，顯而易見的就是時間的掌控性，尤其是那些需要深度思考的開發性工作。這種工作都是要在「心流」的狀態下，才能真正產出有價值的東西，若是在開放式的辦公室環境，身旁的討論，下午茶的邀約，臨時被叫去支援的插件，一天只要來個2，3次，基本上整天就毀了。一但能完整掌控連續時間塊的使用，就能比在固定辦公時間及場域中，有更高的生產力。
管理者該做的是理智的思考它們兩種不同的模式，適合什麼樣的工作，不適合什麼樣的職務需求，然後給予適當的支援。
要注意，我們談的是給予「支援」，而不是強化它們的差異，甚至造成偏見。許多管理者最容易犯的一個錯誤，就是特別去針對這個模式，宣告一些管理模式的差異。比如說對遠距工作的員工有「微距管理(micromanaging)」 的模式，或是對在公司上班的員工沒有產出文件，睜隻眼閉隻眼的放水。這樣的”宣告”，很容易對員工造成不必要的混淆和緊張，尤其是遠距的那些(不論是自願的還是被迫的)。
因為有了遠距的工作模式，許多企業也面臨許多SaaS服務的需求。儲存空間，協作文件，視訊會議，腦力激盪等，以前在辦公室既有的那一套，要搬到線上去的話，可能都是一套費用不便宜的軟體訂閱費。以往的軟體授權都是買斷制的，每多一個人頭，或是在不同的電腦使用時，就得多買一份授權，成本上升的速度和幅度就跟雲霄飛車一樣。但訂閱制帶來新的靈活度，授權不再是買了就買了，而是按月或按使用量計費，雖然不見得更便宜，但至少更靈活。
管理者本就該負起這份責任
遠距工作並不是偶爾幾天在公司，幾天在家的一種臨時性變化，而是一種全新的工作型態。那些在家工作的並不是外包人員，也是員工簽了合約，公司必須照顧或培養的員工，整個管理層必須 以全新的思維，從底層思考 這些知識工作者的功能，他們的角色，他們的產出所帶來的價值，對公司的意義為何，去重新設計所謂的「規範」。
不是印在員工手冊，或是貼在辦公室的那種，而是清楚的目標設定和期望。
不管是否是遠距工作，不清楚的目標設定和期望，都是管理上的一大誤區。也許大家在同一個場域，這種問題可以在”快速迭代”的優勢下，不會造成太大的問題。可一但面臨遠距的環境，同步的成本激增，目標和成果的期望，就必須在第一時間就有儘可能正確的設定。這對管理者是很大的挑戰，但也是管理者本就該負起的責任。