Das Sprichtwort »Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es hinaus« stammt wohl ungefähr aus dem 12. oder 13. Jahrhundert. Ganz neu ist die Erkenntnis also nicht, dass die Reaktion der durch uns angesprochenen – vielleicht sogar maßgeblich – davon abhängt, wie wir sie ansprechen. Je freundlicher man selbst ist, desto freundlicher die Reaktion.

Dieses Bild läßt sich nicht nur an der Supermarktschlange oder den Informationsbuden der Bahn anwenden, sondern auch im Führungsalltag.

»You get the behaviours you manage for«, so formulierte es neulich eine Kollegin. Kontrolle erzeugt risikofreie Ergebnisse. Vertrauen erzeugt wechselseitiges Vertrauen.

Wo wird bei euch so kommuniziert, dass man zufrieden mit dem Wiederhall ist?