• »Aber ich möchte nur eine Änderung an Z!«

• »So einfach ist das nicht!«

• »Warum dauert das so lange?«

• »Ich brauche diese Info, und dann muss ich das und das zusammenrechnen und vergleichen. Danach gebe ich es weiter an X, die dann Y macht.«

Haben Verfahren das Alter der Prozessrente erreicht, kehrt sich ihre Nützlichkeit in Unnützlichkeit um.

Mit der Machete kann man da nur selten ran. Die Menschen »im System« sehen das Problem nicht mehr als lösbar an, man hat sich arrangiert. Das ist keine böse Absicht und auch kein Unvermögen, sondern schlicht menschlich.

Wie sorgt ihr dafür, dass in euren Teams Arbeitsweisen nützlich bleiben?