Aus A wird B 😱
Standards sorgen für gleichbleibende Qualität und Sicherheit.
Manche Standards tun das tatsächlich. Zum Beispiel Pre-Flight-Checklisten im Cockpit. Andere Standards sorgen eher für … ja, für was eigentlich?
Nehmen wir mal ISO 9000, die Normenfamilie zur Qualitätssicherung. Sie hat eine spannende Geschichte.
In 1979, with support from the Thatcher government, the British Standards Institution (BSI) first published the BS 5750 series of standards. These made provision for organizations to become "certified" and display a mark of registration, supposedly a sign of quality. By 1987, the British Government had convinced the International Organization for Standardization (ISO) to adopt BS 5750 as the basis for an international set of standards: ISO 9000.
Adoption was rapid. In the UK this was driven by Department of Trade and Industry (DTI) grants to firms who chose to register, regulation (e.g. the 1993 adoption of ISO 9001 conformance as a requirement of Oftel's Metering and Billing scheme), and market coercion: the threat that large purchasers would only source goods and service from suppliers who were registered. Similar patterns emerged internationally, with many organizations being convinced that EU adoption of the standard meant that registration was a cost of doing business in Europe. By 2009 over a million firms were registered worldwide: over a million firms supporting an ecosystem of consultants, training providers, and assessors. #
(Das ganze geht auf Vorgaben für Lieferanten der UK- und US-Militärs zurück.)
Der Ablauf ist der immer gleiche: etwas wird standardisiert. Der Nachweis, dass man an den Standard hält, liefert ein Zertifikat. Das Zertifizieren muss regelmäßig wiederholt werden.
Allzuoft (je teurer/beliebter das Zertifikat, desto häufiger), passiert folgendes: Es wird wichtiger, das Zertifikat zu haben, als das Managementsystem ernst zu nehmen. Auf dem Papier sieht alles gut aus, tatsächlich erreicht man aber keine höhere Qualität.
Welche Vorgaben macht ihr euch intern, die im Grunde nichts bewirken?
Ich wünsche dir einen wirksamen Tag.
Sascha
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