AccessiFlux : la couche multicanal pour servir les citoyens exclus du tout-numérique

Déclencheur

L’article « Promesses électorales d’efficacité : la fracture numérique, un enjeu oublié » rappelle un angle très concret : pendant qu’on numérise les services, une part réelle de la population reste bloquée par les formulaires web, les parcours complexes, les pièces à téléverser et les portails mal adaptés.

Pour les acteurs locaux du Québec — municipalités, OMH, cliniques, coopératives de services, organismes parapublics — le problème n’est pas théorique. Ils doivent continuer à servir des gens qui préfèrent ou exigent encore le papier, le téléphone ou le comptoir.

Le problème vécu par le client

Aujourd’hui, quand un service est pensé d’abord pour le web, l’organisation locale bricole des alternatives :

• un PDF imprimable mal aligné avec le formulaire en ligne ;
• des scripts maison dans Word pour répondre au téléphone ;
• des notes papier au comptoir ;
• un suivi dans Excel ;
• des rappels dans Outlook ;
• des informations répétées 3 fois par l’usager.

Résultat :

• délais plus longs ;
• erreurs de saisie ;
• dossiers incomplets ;
• frustration des employés de première ligne ;
• citoyens vulnérables qui abandonnent la démarche.

Le client ne veut pas remplacer ses systèmes existants. Il veut une couche simple qui lui permette d’opérer en multicanal tout de suite.

La solution logicielle et sa forme

AccessiFlux est un SaaS web qui transforme un parcours numérique existant en version :

• papier ;
• téléphone ;
• comptoir ;
• avec langage clair ;
• et suivi des usagers à risque d’exclusion numérique.

Le produit ne refait pas le portail citoyen, le DME, le CRM ou le système métier. Il se place au-dessus de l’existant pour standardiser la prise en charge hors web.

Exemple concret : une municipalité a un formulaire en ligne pour une demande de permis simple, une inscription à une activité, une demande de bac ou un changement d’adresse. AccessiFlux permet de générer :

• une fiche papier équivalente ;
• un script d’appel étape par étape ;
• une checklist des pièces à demander ;
• un statut de dossier ;
• un rappel de relance pour l’usager.

Périmètre du MVP

Fonctions à livrer en premier

1. Créateur de parcours multicanal à partir d’un formulaire ou d’une procédure existante.
2. Génération automatique de versions imprimables, scripts téléphoniques et fiches comptoir en langage clair.
3. Suivi de dossier léger : statut, pièces manquantes, prochaine action, canal préféré.
4. Journal d’interactions : appel reçu, document remis, rappel prévu, visite au comptoir.
5. Alertes simples pour dossiers incomplets ou citoyens à relancer.

Ce qu’il faut couper sans hésiter

• aucune intégration profonde avec les systèmes municipaux au départ ;
• pas de portail citoyen complet ;
• pas de signature électronique native ;
• pas de moteur IA compliqué ni de chatbot ;
• pas de gestion documentaire avancée ;
• pas de bilinguisme complet si le premier segment est francophone seulement.

Le MVP doit viser un usage très précis : transformer 5 à 20 démarches existantes en versions non numériques opérables par le personnel.

Pile technique suggérée et temps de développement

Stack simple

• Frontend / backend : Next.js
• Base de données : PostgreSQL
• Auth : Clerk ou Supabase Auth
• UI : Tailwind CSS
• PDF / impression : React-pdf ou génération HTML vers PDF
• Hébergement : Vercel + Supabase / Neon
• Courriels / rappels : Resend
• Téléphonie optionnelle plus tard : Twilio

Estimation réaliste solo

• Semaine 1 : modèle de données, auth, structure comptes/organisations
• Semaine 2 : éditeur de parcours et champs
• Semaine 3 : génération papier + scripts téléphone/comptoir
• Semaine 4 : suivi de dossiers et journal d’interactions
• Semaine 5 : alertes, permissions simples, polish
• Semaine 6 : pilotes, correctifs, onboarding

MVP livrable en 5 à 6 semaines.

Coûts d’infrastructure de départ

Possible de rester sous 100 $ CA / mois avec les premiers clients si la téléphonie n’est pas incluse d’emblée.

Modèle de prix

Modèle clair, payable dès le départ :

• 900 $ CA d’implantation par organisation pour configurer les 5 premiers parcours ;
• 349 $ CA / mois pour 5 utilisateurs et jusqu’à 20 parcours ;
• 79 $ CA / mois par bloc de 5 utilisateurs additionnels ;
• option service géré à 199 $ CA / mois pour mise à jour de scripts et formulaires.

Pour un OMH, une petite municipalité ou une clinique communautaire, ce prix est crédible s’il remplace du temps administratif récurrent et réduit les dossiers incomplets.

Les 10 premiers clients à viser et comment les rejoindre

Cibles prioritaires

1. Une petite municipalité de 5 000 à 20 000 habitants
2. Une MRC avec guichet citoyen partagé
3. Un OMH qui gère demandes et suivis papier/téléphone
4. Une clinique médicale GMF avec forte clientèle âgée
5. Un CLSC local pour certains parcours administratifs non cliniques
6. Une coopérative de services à domicile
7. Un centre communautaire juridique ou social
8. Une bibliothèque municipale avec inscriptions et cartes
9. Un organisme d’aide aux aînés qui accompagne des démarches publiques
10. Une corporation de développement communautaire qui outille plusieurs organismes membres

Comment les rejoindre sans pub

• Appels directs aux directions générales de petites municipalités et OMH
• Courriels ciblés aux responsables expérience citoyenne, greffe, administration, accueil
• Démo offerte via les fédérations municipales, tables de concertation locales, CDC, réseaux de coopératives
• Message LinkedIn aux DG, coordonnateurs de services, chefs d’accueil
• Approche terrain : proposer un audit gratuit de 3 démarches qui excluent des usagers
• Utiliser l’actualité comme angle : « Vous numérisez, mais comment servez-vous les citoyens qui décrochent du web ? »

L’objectif n’est pas 1 000 clients. Il est de signer 3 pilotes payants rapidement, puis de répliquer par segment.

Principal risque

Le risque principal est la lenteur de vente au secteur parapublic et la tentation de tomber dans le projet sur mesure.

Pour l’éviter :

• vendre un produit standardisé, pas un mandat de transformation numérique ;
• cibler d’abord des organisations petites à moyennes qui décident vite ;
• limiter le nombre de types de parcours pris en charge au départ ;
• facturer l’implantation pour éviter les faux pilotes gratuits.

Appel à l’action

Si tu veux un produit B2B québécois faisable seul, utile immédiatement et vendable sans levée de fonds, AccessiFlux est une très bonne piste : un problème actuel, des payeurs identifiables et un MVP étroit.

Le bon prochain pas : appeler 10 organisations locales cette semaine et leur poser une seule question — « Quelles démarches vos citoyens abandonnent parce qu’elles sont trop numériques ? ».

Si 3 répondent avec le même irritant, tu as ton angle de lancement.