#53 聆聽
分析溝通有哪些面向，進而說明聆聽的眉角。
Hi there,
如上一話所說，先聽對方在說什麼，才有可能問出好問題。即興演員一逕琢磨自己的底稿，反而會漏接同台其他表演者抖開的包袱。專注當下，像坐進巨大人形機器人駕駛艙一樣，坐進別人說的故事裡，比較容易往下編故事。
稍微違反直覺的是，自我覺察較高，比較容易做到這件事。畢竟聽話不是放空，而是積極選擇，持續核對自己所選取（所聽到）的意思，是不是「對方的意思」。自我覺察意味著了解自己的傾向，了解自己在哪些面向容易妄下判斷，從而避免之。
話說回來，對方不見得知道自己在說什麼（如同我們不見得知道自己在說什麼，如同這封信對你而言，不見得言之成理），但無妨，因為對方選擇要告知的訊息，跟對方選擇用來告知的行為，兩者勢難一致，亦即我們想說的，總是跟表達的有差別。只要溝通延續下去，總有機會回頭確認或修正自己先前的認知。
舉例來說，愛意不同於「我愛你」、玫瑰或不參加對方的婚禮，但愛意、「我愛你」、玫瑰和不參加對方的婚禮，到底會銜接什麼，是一巴掌、一個吻、一滴淚還是一張鈔票，銜接上之前沒有人知道。銜接上之後，滿腔愛意轉濃或轉恨都說不定，正是此刻，雙方都對原先的知識產生新的理解，日劇有很多這類例子。
對話既有訊息與告知的差異，另方面，雙方又對這組差異作選擇，而有所理解。
於是，雙方不斷核對前一次溝通是否被對方理解——日本動畫和現代的文學作品，似乎都很關心這件事——而經過前幾段抽象的討論，到這裡，你會不會認為，對談中，人們或許會逕自提問「你是不是這個意思」，甚至會搬出一些招式，例如沉默、刻意誤解、蹙眉或微笑，以引動對方針對已告知的訊息，再告知一次。後三招乍看比較挑釁，其實就連提問「你是不是這個意思」也有風險，弄不好，就僵了。這種風險不容易拿捏，自以為跟對方熟到一個程度的時候，往往容易踩線。這也是為什麼人通常不會跟動畫裡的少年一樣糾結於傳達到不到，而是遵守社交基本禮節——繼續往下聊。只要雙方還聊著，應該就有理解吧。
不冒點險，只是閒聊，通常很難聊出心底的想法，偏偏問到地雷又拆彈失敗，自己多少也會受傷。我們一般願意為別人做的程度，就是「往下問一點」，比方說「你那時是怎麼想的」、「你覺得他那樣做是什麼意思」等，讓對方自己整理一遍，然後順著對方的情緒站隊，同情共感結束這一回合。
在我們身處的社會，做到這樣的程度，已經足夠，俯仰無愧。
如果想多冒點險，我想到的聆聽重點大概有三。
首先，把道德和相關的情緒擺在一邊，這通常無濟於事。真聽不下去就結束對話。
搆得上道德問題的是，要不要拿自己的反應，誘使對方說話，如同以早的色情遊戲，玩家通關就揭起馬賽克秀出獎勵色圖。我個人是會適量流露羞恥、噁心、景仰、讚許等對方期待的反應，鼓勵對方繼續往下說。這只是出於對人類的興趣。有些人辦不到，也無需勉強。
另一個微妙甚至危險的情況是，聽著聽著，發現對方是真的沒有道德感。這固然可當成增廣見聞的機會，或是放下執著的練習，但我們也可能會發現自己不由得慌張、甚至怒火一把燃起來。在情緒爆發前，先設法脫身吧。所幸這樣的人恐怕沒那麼容易遇到。
其次，如前所述，溝通裡有訊息、告知、理解三種選擇，觀察對方如何選擇，會聽到更多。換句話說，等於是要把可能說出來的事情、可能的表達方式、可能的解讀一併考慮進去。專注聆聽是件極其累人的事情，還請量力而為。
這三方面距離愈遠，愈容易注意到。典型情況例如成語所記錄的「違心之論」、「難言之隱」，都是訊息跟告知的差距。擺明沒聽懂卻老是秒接話，凸顯告知跟理解的差距，往往透露精神狀態的振盪。而拿假消息當談資，就是訊息和理解的差距了。
最後，多數場合，對方沒有想要解決方案，提出不同想法也很少能被對方聽進去。實在啦，我們鮮少會比當事人想得多、想得深。提解決方案（甚至獲得青睞）多半是聆聽者自己綁一把釣竿架在眼前的紅蘿蔔。我雖然不喜歡紅蘿蔔，迄今還是常常在對話中追著蘿蔔跑。
儘管如此，還是想坐進去唷，我是說「你的故事」這台機器人的駕駛艙。請多多留言，閒聊也很好，非同步的閒聊是最棒的 😉
另，《無断詠唱》寫滿 52 週，達成我一開始給自己立的 flag——接下來可以隨時停刊了 🎉
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Show notes
即興演員一逕琢磨自己的底稿：Kate Murphy，《你都沒在聽》。
只要雙方還聊著，應該就有理解吧：五百田達成的《最高閒聊法》就是這個主張，甚至是不管有沒有理解，閒聊的重點完全不是理解，而是讓雙方適應彼此的物理存在，累積信任，開啟合作。
專注聆聽是件極其累人的事情：從這個角度來說，諮商師和調教師的鐘點，可能都不算貴吧。另方面，或許現此時人們給「創作者」的估值是過高了。
提出不同想法也很少能被對方聽進去：姑且稱這種現象為聆聽的不對稱，也就是在對話中雙方很快就各自入座說話和聽話的角色，說話的不聽或聽不進、聽的不說或言不由衷。有來有往、彼此在對方軌道上又不斷凌越對方的對話，至少在我的經驗裡，鳳毛麟角。
偶遇的有趣事物
被這支影片燒到，購入 BOOX Palma，目前還滿意。這是台 E-ink 螢幕、跑 Android 的平板，放得進美津濃排球褲的口袋。有側邊按鈕可自定義為上下翻頁（部分 app 如 Readmoo 不支援），有藍芽（可聽 podcast），有鏡頭（可掃描文件）。就如影片所說，Palma 離完美還很遠，但堪用，一台裝置能囊括我吸收資訊的全部管道，於是手機就可以只留給即時通訊、社群、拍照等其他用途。如果你跟我類似：幾乎不看 YouTube、閱讀量不小、不想管理自己的書庫（各平台的 Android app 都可以裝）、習慣用文字而非圖像思考，那這台可以考慮。如果你喜歡看圖（解析度夠，但尺寸太小）、看影片（E-ink 畫面更新頻率悲劇）、想畫圖，那就不必費心了。